Как написать в службу поддержки рума Aurora Poker

Игроки, столкнувшиеся с трудностями или техническим сбоем, могут напрямую связаться с администрацией платформы и задать вопрос. Оператор создал чат со службой поддержки Aurora Poker в Телеграм. Кроме того, клиенты могут написать на электронную почту рума. В статье рассмотрены способы связи с саппортом.

Как работает служба поддержки рума Aurora Poker

Сотрудники игровой платформы стараются отвечать на обращения пользователей без задержек. На срок ожидания не влияют количество активных клиентов и день недели.

Режим работы и время ответа пользователям

Специалисты службы техподдержки консультируют игроков круглосуточно и без выходных. Пользователи вправе связаться с ними любым удобным способом. Главное — учитывать, что время ожидания напрямую зависит от выбранного варианта. В таблице представлены сроки реагирования на обращения пользователей.

Поэтому для срочных обращений рекомендуется использовать лайв чат. Email нужен в случаях, когда игроки сталкиваются со сбоями. По электронной почте можно отправить видео, скриншоты, которые потребуются администрации.

Кроме того, на срок ожидания ответа влияет сложность вопроса. Если игрок интересуется условиями кешаута, участия в турнирах, то сотрудник рума сможет рассказать об этом, не уточняя информацию.

На более сложные вопросы специалисты не смогут ответить моментально. Им потребуется проверить сведения с помощью сотрудников профильных отделов. Из-за этого некоторые пользователи ожидают ответ около часа.

Какие вопросы решает саппорт

Работники службы поддержки проходят комплексное обучение, в течение которого разбирают правила рума, особенности покерных дисциплин, турниров и т.д. Благодаря этому они могут ответить практически на любой вопрос пользователя. Популярные темы обращений:

• Верификация учетной записи. Администрация подробно расскажет, для чего проводится процедура KYC, как оператор использует собранную информацию и обеспечивает ее безопасность. Кроме того, клиенты нередко обращаются к менеджерам техподдержки, чтобы узнать, какие документы подходят для подтверждения адреса места проживания, верификации платежного средства.
• Финансовые операции. Работники службы саппорта помогают оформлять кешауты, рассказывают об актуальных комиссиях, сроках рассмотрения запросов на выплату призовых и т.д. Если администрация задержит вывод или депозит, то они могут проверить статус операции и устранить проблему.
• Турниры. Сотрудники рума разбираются во всех актуальных форматах спортивного покера и могут проконсультировать посетителей. Если новичок не понимает нюансы определенного типа турниров, стоит сразу связаться с менеджерами саппорта, а не искать информацию в Сети.
• Акции и бонусы. Посетители часто задают вопросы насчет отыгрыша использованных купонов, вывода начисленных средств. Если администрация не указала часть информации о бонусе, то ее можно запросить у операторов саппорта.
• Доступ к аккаунту. Пользователи могут обратиться к работникам саппорта в случаях, когда не получается войти в Личный кабинет. Администрация расскажет, как восстановить доступ к учетной записи.
• Мобильное приложение. Если игрок собирается скачать официальный клиент на смартфон, рекомендуется написать в саппорт, чтобы подробнее узнать о нем и нюансах загрузки и установки ПО.

Это только часть тем, по которым пользователи вправе обращаться к службе техподдержки. Сотрудники покер-рума могут ответить на любой вопрос игрока. Исключение — темы, предполагающие раскрытие конфиденциальной информации платформы. Например, они не расскажут о работе генератора случайных чисел, способах хранения оператором депозитов и т.д.

Как написать в техподдержку рума Аврора Покер

Сейчас актуальны 3 способа связи. У каждого варианта есть нюансы, о которых игроку стоит знать.

С помощью онлайн чата на сайте

Это основной способ связи с саппортом. Лайв чат доступен на официальном сайте. Чтобы поговорить с сотрудником рума, нужно:

1. Зайти на платформу.
2. Кликнуть по кнопке «Написать нам».
3. Отправить первое сообщение.

Когда работник службы техподдержки подключится к чату, покерист увидит его имя. Клиент может не прерывать игру, пока его вопрос обрабатывается. Он получит уведомление, когда сотрудник рума отправит ответ.

Для общения с администрацией необязательно регистрироваться на платформе и входить в Личный кабинет. Клиенты могут задать вопрос анонимно, но в таком случае потребуется ввести email.

Стоит отметить, что лайв чат доступен не только на сайте. Он также есть в официальном мобильном приложении Aurora Poker.

По email

Электронная почта — еще один основной способ связи. Игроки используют его, когда проблему нельзя объяснить на словах. К электронному письму можно прикрепить скриншоты и файлы, которые пригодятся для решения спорной ситуации.

Администрация опубликовала актуальный адрес email в футере официального сайта.

Стоит отметить, что существует только одна почта службы поддержки онлайн рума Аврора Покер. Поэтому рекомендуется игнорировать письма, отправленные с других адресов. Мошенники нередко рассылают сообщения от якобы оператора, чтобы получить доступ к аккаунтам игроков и похитить данные.

Посредством Telegram

Администрация создала специальный чат для общения с пользователями. Клиенты могут связаться с техподдержкой Aurora Poker в Telegram. Преимущество мессенджера — сохранение переписок. Диалоги в live chat на сайте удаляются после завершения. В мессенджере сообщения сохраняются, поэтому пользователь сможет повторно прочитать их, если снова столкнется с ранее разобранной проблемой.

При обращении посредством Telegram рекомендуется в первом сообщении назвать логин аккаунта или адрес привязанной электронной почты. Это поможет администрации быстрее разобраться в возникшей проблеме и устранить ее.